Миссия и цели компании
Наша миссия - создавать и постоянно улучшать экосистему беззаботного отдыха на российских курортах, где каждый гость получает предвосхищённый комфорт, а каждый собственник — уверенность в надёжном партнёре, одновременно повышать стандарты гостеприимства и развивать туристический потенциал страны через культуру бренда, инновации и безупречный сервис.
Стратегические цели (2026-2028)
1. Цели масштабирования и географического присутствия
2026 год:
• Достичь портфеля 100+ квартир по всему Черноморскому побережью (Туапсе, Сочи, Геленджик, Анапа, Новороссийск)
• Запустить присутствие минимум в 5 курортных локациях Краснодарского края
• Создать 15+ рабочих мест в регионе
2027 год:
• Расширить портфель до 200+ квартир
• Выйти на 8-10 локаций Черноморского побережья
• Начать подготовку к федеральному масштабированию (разведка рынков Азовского моря, Крыма, Калининграда)
2028 год:
• Достичь портфеля 300+ квартир
• Присутствие в 3+ регионах России (стать федеральным игроком)
• Создать 50+ рабочих мест
2. Цели по качеству и репутации бренда
2026 год:
• Средний рейтинг на всех платформах — не ниже 4.7/5.0
• Получить номинацию или войти в шорт-лист Russian Hospitality Awards в категории “Лучший апарт-отель” или “Открытие года”
• Внедрить систему NPS с целевым показателем 50+
2027 год:
• Средний рейтинг — не ниже 4.8/5.0
• Стать финалистом Russian Hospitality Awards
• NPS 60+
2028 год:
• Средний рейтинг — не ниже 4.9/5.0
• Стать победителем Russian Hospitality Awards или другой федеральной премии в сфере гостеприимства
• NPS 70+
• Получить признание как “Лидер по инновациям в гостеприимстве”
3. Цели по прямым бронированиям и лояльности гостей
2026 год:
• Достичь 30% прямых броней (без комиссий агрегаторов)
• Запустить программу лояльности для возвращающихся гостей
• Внедрить CRM-систему для управления базой постоянных клиентов
2027 год:
• Увеличить долю прямых броней до 40%
• Достичь 25% повторных бронирований от общего числа гостей
• Построить базу из 5000+ лояльных клиентов
2028 год:
• Увеличить долю прямых броней до 50%
• Достичь 35% повторных бронирований
• База из 10 000+ лояльных клиентов
4. Цели по инновациям и цифровизации
2026 год:
• Запуск собственного веб-сайта с интуитивным поиском и прямым бронированием для гостей и личным кабинетом для собственников
• Полная автоматизация процессов бронирования и размещения гостей
• Внедрение ИИ-ассистента для предвосхищения потребностей гостей
2027 год:
• Интеграция системы динамического ценообразования на базе больших данных
• Персонализация гостевого опыта через машинное обучение
• Развитие экосистемы партнерских сервисов (трансфер, экскурсии, доставка продуктов)
• 2028 год:
• Стать эталоном технологических инноваций в сегменте апартаментов в России
• Запуск собственной платформы для B2B (франшиза/обучение для других операторов)
5. Цели по маркетингу и охвату
2026 год:
• Разместить аутдор-рекламу (баннеры и билборды) сети Монстера на стратегических участках трассы по всему Черноморскому побережью, начиная с Туапсе до Анапы
2027–2028 год:
• Поддерживать высокую узнаваемость бренда среди туристов за счет постоянной наружной рекламы на курортных магистралях
• Охватить не менее 80% трафика туристов по побережью с помощью аутдор-рекламы
6. Цели по финансовым показателям
2026 год:
• Средняя загрузка объектов — не менее 75% в год
• Средний доход с квартиры — рост на 20% к текущему уровню
• Рентабельность операций — не менее 25%
2027 год:
• Средняя загрузка — не менее 80%
• Средний доход с квартиры — рост на 35% к 2025 году
• Рентабельность — не менее 30%
2028 год:
• Средняя загрузка — не менее 85%
• Средний доход с квартиры — рост на 50% к 2025 году
• Рентабельность — не менее 35%
• Привлечение стратегических инвестиций для федерального масштабирования
7. Цели социальной ответственности и развития индустрии
2026 год:
• Создать образовательную программу для персонала (повышение квалификации в гостеприимстве)
• Запустить стажировки для студентов профильных вузов (партнёрство с туристическими и гостиничными факультетами)
• Опубликовать открытые кейсы и статьи о стандартах качества в российском гостеприимстве
2027 год:
• Сертифицировать 100% персонала по стандартам гостеприимства
• Стать партнёром отраслевых конференций и форумов (выступления, участие в разработке отраслевых стандартов)
• Внедрить программу “Монстера для локального бизнеса” (сотрудничество с местными поставщиками и подрядчиками)
2028 год:
• Стать бенчмарком для индустрии апартаментов в России
• Запустить собственный образовательный центр или академию гостеприимства
• Выступить экспертом/спикером на федеральных форумах по развитию туризма
8. Цели по удержанию собственников
2026 год:
• Уровень удержания собственников (retention rate) — не менее 85%
• Средняя удовлетворённость собственников — не менее 8/10
• Полная прозрачность финансовых потоков через личный кабинет собственника
2027 год:
• Retention rate — не менее 90%
• Средняя удовлетворённость — не менее 8.5/10
2028 год:
• Retention rate — не менее 95%
• Средняя удовлетворённость — не менее 9/10
• 100% собственников становятся амбассадорами бренда
2026 год:
• Достичь портфеля 100+ квартир по всему Черноморскому побережью (Туапсе, Сочи, Геленджик, Анапа, Новороссийск)
• Запустить присутствие минимум в 5 курортных локациях Краснодарского края
• Создать 15+ рабочих мест в регионе
2027 год:
• Расширить портфель до 200+ квартир
• Выйти на 8-10 локаций Черноморского побережья
• Начать подготовку к федеральному масштабированию (разведка рынков Азовского моря, Крыма, Калининграда)
2028 год:
• Достичь портфеля 300+ квартир
• Присутствие в 3+ регионах России (стать федеральным игроком)
• Создать 50+ рабочих мест
2. Цели по качеству и репутации бренда
2026 год:
• Средний рейтинг на всех платформах — не ниже 4.7/5.0
• Получить номинацию или войти в шорт-лист Russian Hospitality Awards в категории “Лучший апарт-отель” или “Открытие года”
• Внедрить систему NPS с целевым показателем 50+
2027 год:
• Средний рейтинг — не ниже 4.8/5.0
• Стать финалистом Russian Hospitality Awards
• NPS 60+
2028 год:
• Средний рейтинг — не ниже 4.9/5.0
• Стать победителем Russian Hospitality Awards или другой федеральной премии в сфере гостеприимства
• NPS 70+
• Получить признание как “Лидер по инновациям в гостеприимстве”
3. Цели по прямым бронированиям и лояльности гостей
2026 год:
• Достичь 30% прямых броней (без комиссий агрегаторов)
• Запустить программу лояльности для возвращающихся гостей
• Внедрить CRM-систему для управления базой постоянных клиентов
2027 год:
• Увеличить долю прямых броней до 40%
• Достичь 25% повторных бронирований от общего числа гостей
• Построить базу из 5000+ лояльных клиентов
2028 год:
• Увеличить долю прямых броней до 50%
• Достичь 35% повторных бронирований
• База из 10 000+ лояльных клиентов
4. Цели по инновациям и цифровизации
2026 год:
• Запуск собственного веб-сайта с интуитивным поиском и прямым бронированием для гостей и личным кабинетом для собственников
• Полная автоматизация процессов бронирования и размещения гостей
• Внедрение ИИ-ассистента для предвосхищения потребностей гостей
2027 год:
• Интеграция системы динамического ценообразования на базе больших данных
• Персонализация гостевого опыта через машинное обучение
• Развитие экосистемы партнерских сервисов (трансфер, экскурсии, доставка продуктов)
• 2028 год:
• Стать эталоном технологических инноваций в сегменте апартаментов в России
• Запуск собственной платформы для B2B (франшиза/обучение для других операторов)
5. Цели по маркетингу и охвату
2026 год:
• Разместить аутдор-рекламу (баннеры и билборды) сети Монстера на стратегических участках трассы по всему Черноморскому побережью, начиная с Туапсе до Анапы
2027–2028 год:
• Поддерживать высокую узнаваемость бренда среди туристов за счет постоянной наружной рекламы на курортных магистралях
• Охватить не менее 80% трафика туристов по побережью с помощью аутдор-рекламы
6. Цели по финансовым показателям
2026 год:
• Средняя загрузка объектов — не менее 75% в год
• Средний доход с квартиры — рост на 20% к текущему уровню
• Рентабельность операций — не менее 25%
2027 год:
• Средняя загрузка — не менее 80%
• Средний доход с квартиры — рост на 35% к 2025 году
• Рентабельность — не менее 30%
2028 год:
• Средняя загрузка — не менее 85%
• Средний доход с квартиры — рост на 50% к 2025 году
• Рентабельность — не менее 35%
• Привлечение стратегических инвестиций для федерального масштабирования
7. Цели социальной ответственности и развития индустрии
2026 год:
• Создать образовательную программу для персонала (повышение квалификации в гостеприимстве)
• Запустить стажировки для студентов профильных вузов (партнёрство с туристическими и гостиничными факультетами)
• Опубликовать открытые кейсы и статьи о стандартах качества в российском гостеприимстве
2027 год:
• Сертифицировать 100% персонала по стандартам гостеприимства
• Стать партнёром отраслевых конференций и форумов (выступления, участие в разработке отраслевых стандартов)
• Внедрить программу “Монстера для локального бизнеса” (сотрудничество с местными поставщиками и подрядчиками)
2028 год:
• Стать бенчмарком для индустрии апартаментов в России
• Запустить собственный образовательный центр или академию гостеприимства
• Выступить экспертом/спикером на федеральных форумах по развитию туризма
8. Цели по удержанию собственников
2026 год:
• Уровень удержания собственников (retention rate) — не менее 85%
• Средняя удовлетворённость собственников — не менее 8/10
• Полная прозрачность финансовых потоков через личный кабинет собственника
2027 год:
• Retention rate — не менее 90%
• Средняя удовлетворённость — не менее 8.5/10
2028 год:
• Retention rate — не менее 95%
• Средняя удовлетворённость — не менее 9/10
• 100% собственников становятся амбассадорами бренда