Стандарты автоматизации действий и процессов
Бесперебойная работа на всех этапах
Философия
Технологии в «Монстере» — это не просто инструменты, а бесшовная цифровая экосистема, которая обеспечивает наше ключевое обещание гостям и партнерам: «Отдых без затруднений». Мы автоматизируем всё рутинное, чтобы наша команда могла сосредоточиться на самом главном — человеческой заботе и решении нестандартных задач.
Девиз: «Правильные технологии работают так, что их не видно. Гость получает идеальный сервис, а наша команда — всю необходимую информацию в один клик, без хаоса и рутины».
Архитектура IT-контура
Наша экосистема построена на интеграции популярных отраслевых решений, которые идеально дополняют друг друга:
- AmoCRM — единая воронка для всех лидов и коммуникаций.
- LitePMS — операционный центр управления объектами и шахматка.
- OkiDoki — юридический хаб для работы с документами.
AmoCRM: Единый центр управления коммуникациями
Автоматизированная воронка для каждого канала:
- Для каждого ОТА (Avito, Циан, Я.Путешествия), социальной сети и сайта создается отдельный воронка с уникальными тегами и метками.
- Автоматическое определение источника бронирования и присвоение соответствующих тегов (например, источник: avito, гость: с_детьми).
- Автоматическое создание сделки при поступлении любой заявки.
- Триггерные письма/SMS: Мгновенное автоматическое подтверждение бронирования с краткой инструкцией.
- Единая история коммуникаций: Вся переписка с гостем из любых мессенджеров (WhatsApp, Telegram) и почты автоматически сохраняется в карточке сделки. Любой менеджер видит всю историю взаимодействий.
LitePMS: Операционный хаб для управления объектами
Синхронизация календарей:
- Двусторонняя синхронизация со всеми ОТА (Aвито, Островок, Суточно.ру). Мгновенное обновление статусов бронирований во всех каналах.
- Защита от двойных бронирований (овербукинга) — фундаментальная функция системы.
- Управление задачами (Task Management):
- Автоматическое создание задач в LitePMS при смене статуса сделки в AmoCRM.
- Бронь подтверждена → Задача клинеру: «Подготовить квартиру [адрес] к [дата]».
- Гость выехал → Забота о гостях: «Отправить запрос на отзыв».
- Финансовая аналитика: Автоматическое формирование отчетов по загрузке, выручке и среднему чеку по каждому объекту.
OkiDoki: Автоматизация документооборота
Мгновенное создание договоров:
- При смене статуса сделки на Оплачено в AmoCRM — автоматический запуск процесса создания договора аренды в OkiDoki.
- Данные из карточки сделки (ФИО гостя, даты, цена, объект) подставляются в шаблон договора автоматически.
- Гость и собственник получают готовый договор в один клик для просмотра и подписания через ЭП.
- Подписанные документы автоматически сохраняются в карточке сделки в AmoCRM и в личном кабинете собственника.
Итоговый принцип для команды: «Если действие повторяется больше двух раз — оно должно быть автоматизировано. Ваша задача — не вручную собирать документы и отправлять инструкции, а использовать силу системы для создания безупречного и предсказуемого опыта для каждого гостя. Вы управляете процессами, а процессы управляют рутиной».