Стандарты чистоты
Философия
Чистота в апартаментах «Монстеры» — это не просто отсутствие грязи. Это идеальный порядок, безупречная гигиена и эстетика, которые создают у гостя эффект «вау» и уверенность в том, что он первый, кто здесь живет. Наш стандарт — это стандарт пятизвездочного отеля.
Девиз: «Уборка завершена только тогда, когда квартира идеальна и вы бы без раздумий поселились здесь сами со своей семьей».
Общие принципы
- Инструменты и форма: Клинеры работают в униформе и используют только профессиональные средства и чистый инвентарь (ведра, салфетки из микрофибры, стремянки).
- Чек-лист: Каждая уборка завершается отметкой в цифровом чек-листе с фотоотчетом по ключевым пунктам.
- Супер-сила Клинера: Клинеру разрешается и приветствуется за счет компании (до 3000 рублей на объект) приобрести недостающие мелочи для идеальной эстетики: новые контейнеры для сыпучих продуктов, красивый дозатор для мыла, одинаковые вешалки, вазочку и т.д.
- Принцип предварительной подготовки: Клинер обязан заблаговременно изучить особенности квартиры по её цифровой карточке и сформировать индивидуальный комплект для уборки. Незнание особенностей объекта не является оправданием некачественной работы.
Девиз: «Идеальная уборка начинается не с открытия двери, а с тщательной подготовки. Ваша задача — предвидеть потребности объекта, а не реагировать на проблемы».
Подготовка к уборке: «Знай свою квартиру!»
Изучение карточки объекта:
Перед выездом клинер обязан проверить в системе:
Помимо стандартного набора, клинер берет с собой специализированные средства и инструменты, исходя из знаний об объекте:
Заранее спланировать время на уборку с учетом особенностей квартиры (большая площадь, сложные люстры, необходимость чистки балкона).
Перед выездом клинер обязан проверить в системе:
- Тип покрытия полов (ламинат, плитка, паркет — требует разных средств).
- Материал поверхностей на кухне и в санузле (нержавейка, стекло, кафель — для подбора правильной химии).
- Наличие специфической техники (духовка, кофемашина, посудомойка — инструкции по чистке).
- Особенности объекта: проблемы с давлением воды, сложный трап в душе, требующий дополнительного ершика и т.д.
Помимо стандартного набора, клинер берет с собой специализированные средства и инструменты, исходя из знаний об объекте:
- Для плиты: средство для очистки стеклокерамических/индукционных поверхностей.
- Для кафеля: средство для удаления известкового налета.
- Для паркета: щадящее моющее средство и мягкая тряпка.
- Дополнительные инструменты: узкий ершик для труднодоступных мест, скребок для стекол, запасные липкие ролики.
Заранее спланировать время на уборку с учетом особенностей квартиры (большая площадь, сложные люстры, необходимость чистки балкона).
Регламент проверки и подготовки техники («Готовность 100%»)
Клинер обязан проверить и обеспечить полную работоспособность всей техники в квартире. Это не менее важно, чем чистота.
Телевизор и мультимедиа:
Интернет (Wi-Fi):
Вся кухонная техника:
Кондиционер: Включить на режим охлаждения и обогрев, проверить работу и пульт ДУ.
Прочая техника: Проверить работу стиральной машины, фена, розеток и выключателей.
Тактика для стиральной машины: Старт уборки = старт стирки.
Одним из первых действий после подготовки является запуск стирки полотенец или другого грязного текстиля.
Только качественные средства: Использовать специально принесенные капсулы/гели «3-в-1» (для стирки, защиты машинки и приятного запаха). Использовать дешевые порошки или гели из квартиры запрещено.
Тайминг: Выбирать режим стирки длительностью не более 60 минут, чтобы цикл завершился до окончания общей уборки. Это позволяет сразу развесить или убрать чистое белье.
- План проверки:
Телевизор и мультимедиа:
- Включить телевизор, проверить изображение и звук.
- Обязательно: Проверить работу SMART-TV (приложения YouTube, IVI, More TV и т.д.). Аккаунты должны быть рабочими и выполнен вход (логины/партели есть в инструкции для гостя или в карточке объекта).
- Проверить пульты ДУ: заменить батарейки при малейших признаках разряда.
Интернет (Wi-Fi):
- Убедиться, что роутер включен.
- Проверить подключение на своем телефоне: сеть доступна, интернет работает стабильно, страницы грузятся.
Вся кухонная техника:
- СВЧ-печь: Включить на 1 минуту (стакан воды внутри), проверить работу и свет.
- Холодильник: Убедиться, что он включен и работает (холодит, нет посторонних шумов).
- Чайник, кофемашина: Проверить работу.
- Духовка, посудомойка: Проверить индикацию, убедиться в исправности.
Кондиционер: Включить на режим охлаждения и обогрев, проверить работу и пульт ДУ.
Прочая техника: Проверить работу стиральной машины, фена, розеток и выключателей.
Тактика для стиральной машины: Старт уборки = старт стирки.
Одним из первых действий после подготовки является запуск стирки полотенец или другого грязного текстиля.
Только качественные средства: Использовать специально принесенные капсулы/гели «3-в-1» (для стирки, защиты машинки и приятного запаха). Использовать дешевые порошки или гели из квартиры запрещено.
Тайминг: Выбирать режим стирки длительностью не более 60 минут, чтобы цикл завершился до окончания общей уборки. Это позволяет сразу развесить или убрать чистое белье.
Важно: Неисправная техника или непройденная проверка — это брак в работе клинера. Обнаруженные проблемы немедленно фиксируются в задании и передаются менеджеру для оперативного решения до заезда гостя.
Пошаговый регламент уборки
Этап 0: Запуск стирки и первичный осмотр.
Запустить стирку полотенец. Провести быстрый осмотр техники на предмет очевидных повреждений.
Этап 1: Подготовка и вынос
Этап 2: Сердце уборки — кухня
Этап 3: Санузел — зона стерильности
Этап 4: Жилые зоны — идеальный порядок
Этап 5: Заправка кроватей и текстиль
Этап 6: Дополнение расходниками и финальный контроль
Этап 7: Финальная проверка и активация.
После основной уборки провести полную проверку всей техники по пункту 3. Телевизор должен быть переключен на красивую заставку (канал про природу, музыку), кондиционер установлен на комфортную температуру, шторы в летний период полностью зашторены, в зимний открыты (например, +24°C).
Запустить стирку полотенец. Провести быстрый осмотр техники на предмет очевидных повреждений.
Этап 1: Подготовка и вынос
- Проветрить помещение.
- Собрать весь мусор (включая мусор из всех урн, баков, с поверхностей) и вынести.
- Снять весь грязный текстиль (постельное белье, полотенца, скатерти) и сложить в специальные мешки.
Этап 2: Сердце уборки — кухня
- Холодильник, духовка, СВЧ: Полностью вымыты внутри и снаружи. 0 следов пищи, запахов, потеков. Дверцы оставлены приоткрытыми для проветривания.
- Чайник, кофемашина: Без накипи и следов воды. Чистые снаружи.
- Раковина и смеситель: Сияют, без капель воды, пятен и остатков пищи. Использовать средства для блеска нержавейки.
- Посуда: Вся посуда (включая вилки, ложки, ножи, бокалы) вымыта, высушена и разложена по типам в шкафах. Следов предыдущего использования быть не должно.
- Поверхности (столы, столешницы, фасады): Вымыты, протерты насухо, без разводов.
Этап 3: Санузел — зона стерильности
- Унитаз: Чистый внутри и снаружи, включая бачок, крышку и пол вокруг. Сиденье поднято.
- Душевая кабина/ванна: Кафель, стекло, поддон/ванна вымыты без следов мыльного налета, волос, потеков. Стекло натерто до блеска.
- Смесители, раковина: Без пятен, капель воды и известкового налета. Сияют.
- Зеркало: Безупречно чистое, без разводов и брызг.
- Пол и плинтусы: Вымыты, высушены.
- Стиральная машина: Пустая, чистая внутри, резинка на дверце сухая и без загрязнений.
Этап 4: Жилые зоны — идеальный порядок
- Все поверхности: Все полки, столы, тумбы, подоконники, телевизор, кондиционер (решетки!) протерты от пыли.
- Полы и плинтусы: Вымыты целиком, включая углы и пространства под кроватями, диванами и шкафами. После мытья на полу не должно быть следов воды, разводов, крошек или шерсти животных.
- Шкафы: Полки внутри шкафов протерты от пыли.
- Мусор: Все урны пустые и вымытые.
Этап 5: Заправка кроватей и текстиль
- Постельное белье: Только чистое, выглаженное белье из сатина. Перед заправкой матрас и подушки проверяются на отсутствие волос, сора, пятен с помощью липкого ролика.
- Заправка: Кровать заправлена максимально ровно и аккуратно, по отельным стандартам (углы подтянуты, подушки взбиты и симметрично уложены).
- Полотенца: Для каждого гостя подготовлен комплект полотенец (большое банное, среднее для лица, малое для ног (одно на всех)).
Этап 6: Дополнение расходниками и финальный контроль
- Стандартный набор: В квартире размещается стартовый набор расходников на первое время:
- Туалетная бумага (2 рулона).
- Гигиенические наборы (зубная щетка + паста одноразовые).
- Ватные палочки и диски.
- Женские гигиенические прокладки (ежедневные).
- Губка/тряпка для мытья посуды и средство.
- Чай, кофе, сахар, соль, перец в одинаковых стильных контейнерах.
- Эстетический контроль: Клинер проводит финальный осмотр на предмет «неапартаментных» вещей: убираются огромные пакеты с крупами, старые вещи собственника, лишние предметы. Все должно выглядеть стильно, минималистично и нейтрально.
Этап 7: Финальная проверка и активация.
После основной уборки провести полную проверку всей техники по пункту 3. Телевизор должен быть переключен на красивую заставку (канал про природу, музыку), кондиционер установлен на комфортную температуру, шторы в летний период полностью зашторены, в зимний открыты (например, +24°C).
Главный девиз для команды: «Ваша задача — не оставить гостю ни единого повода для звонка в поддержку по бытовым вопросам. Идеальная квартира — это квартира, где всё максимально чисто и все работает».